为进一步优化营商环境，提升政务服务水平，今年以来，海陵区以企业群众需求为导向，设立三支帮办代办团队，全面推广“政务服务+帮办代办愿”“政务服务+爱心志愿”服务模式，为市场主体提供全周期、全覆盖、全要素、全闭环服务，致力让企业群众办事跑最少的路、花最少的时间、享最暖的服务，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

一、设立网上办事项帮代办服务队，当好办事服务“贴心人”。以企业群众为中心，以政务服务大厅为平台，改造升级网上办事帮办代办服务区，将“群众企业跑”变为“政府帮代办”。服务大厅推行“去窗口化”管理，大厅内硬件设备完成升级完善，提供申请、帮办代办、自助取证等全流程“一条龙服务”，助力企业群众办事“一次办好”。按照“智能+咨询+帮办”的审批服务模式，办事服务由“面对面”变“肩并肩”，工作人员“手把手”现场指导群众自主申报、释疑解惑、修改完善。针对行动不便的人群，推出可电话预约的“上门服务”“延时服务”等多项服务，让群众办事更舒心、更省心。自大厅改造升级后，帮办代办人员已累计服务8000余人次，有效提升了政务服务人性化、便利化水平。

二、设立重大项目全托服务帮办代办团队，强化项目建设“硬支撑”。三级帮代办团队联动，提供一条龙导办、帮办和代办，变“企业跑”为“我来跑”。聚焦项目方需求和特点，提供“定制服务”，为项目建设过程中的立项用地规划许可、工程建设许可、建筑施工许可、竣工验收提供帮办代办服务，帮办墙内事、包办墙外事。区行政审批局牵头组织项目从立项到竣工验收，所涉部门及审批服务人员，深入企业项目现场，提出项目最优化审批服务建议，为项目制定串联、并联兼顾的审批任务清单和时间表，为项目落地建成“抢时间”，让企业省时省心省力。启动项目审批绿色通道，推行急事不过夜，坚持再晚也审批、再累也踏勘、再迟也出证，推动项目“早开工、早建成、早投产、早见效”。今年以来，该区已为18个重大产业项目提供“全托服务”。

三、设立党员上门办服务团队，练就入户服务“铁脚板”。针对特殊困难群体推出依申请上门服务，持续推进“审批者”向“服务者”的转变。组织市场准入、不动产、税务等窗口部分党员，成立党员爱心服务团队，采取“入户办公”的形式，为年龄较大、行动不便的或者未成年人等部分办事群众“零距离”办理业务。有需求的申请人可拨打政务服务热线，也可委托他人在各乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务中心现场申请。针对办理多个事项的需求，组织相关部门一起上门，提供一站式服务，实现工作人员‘坐等事来’到特殊群体‘坐享服务’的转变。截至目前，党员服务团队已为特殊群体提供上门服务60余次。